Ética en la Personalización del Marketing Digital: Un fino hilo entre la Comodidad/Privacidad
En la era digital, el Marketing ha evolucionado más allá de lo tradicional para adaptarse a un entorno altamente personalizado.
Esta personalización ha demostrado ser una estrategia efectiva para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la atención de los mensajes. Sin embargo, esta práctica tiene desafíos éticos significativos que deben abordarse de manera cuidadosa y responsable.
Dicha técnica de contacto con el usuario se basa en la recopilación y el análisis de datos de los usuarios, tales como: sus preferencias, comportamientos de navegación y datos demográficos, también suelen llamarla Remarketing. Esta información se utiliza para entregar anuncios, recomendaciones de productos y contenido adaptado a las necesidades individuales de cada usuario. Aunque esta técnica puede resultar conveniente y efectiva, plantea preocupaciones éticas sobre la privacidad y el consentimiento informado.
Las empresas pueden obtener datos personales de los usuarios para el marketing personalizado de varias maneras, entre ellas se encuentran:
- Formularios de registro: Las empresas pueden solicitar información personal a los usuarios a través de formularios de registro en su sitio web o aplicación.
- Cookies: Las empresas pueden utilizar cookies para recopilar información sobre el comportamiento del usuario en línea, como las páginas visitadas y las búsquedas realizadas.
- Redes sociales: Las empresas pueden utilizar las redes sociales para recopilar información sobre los intereses y comportamientos del usuario.
- Encuestas: Las empresas pueden realizar encuestas para obtener información sobre los intereses y preferencias del usuario.
- Programas de fidelización: Las empresas pueden utilizar programas de fidelización para recopilar información sobre los hábitos de compra del usuario.
A medida que las empresas recopilan datos de los usuarios, deben garantizar que se sigan estrictas normas de seguridad y protección de datos. El consentimiento informado es esencial, los usuarios deben tener la capacidad de comprender cómo se utilizarán sus datos y tener la opción de aceptar o rechazar esta recopilación. El incumplimiento de estas prácticas puede llevar a violaciones de la privacidad y faltar a la confianza del consumidor, por ello, las empresas deben ser honestas sobre cómo se utilizan los datos de los usuarios y cómo se aplican para la personalización. Cualquier práctica engañosa con el usuario puede generar controversia y perjudicar la reputación de la marca.
Si bien esta técnica puede mejorar la experiencia del usuario, existe el riesgo de que la personalización excesiva pueda llevar a la creación de “burbujas de filtro”, donde los usuarios están expuestos a información que refuerza sus creencias existentes.
El marketing personalizado utiliza diferentes tipos de datos personales para acercarse a la experiencia del usuario, algunos como: los datos demográficos (género, edad, ubicación, entre otros), de comportamiento (información sobre el comportamiento del usuario en línea, como las páginas visitadas, las búsquedas realizadas y las compras realizadas), de intereses (afinidades del usuario), de compromiso (información sobre la interacción del usuario con la marca, como las respuestas a los correos electrónicos y las redes sociales) y de sentimientos (información sobre cómo se siente el usuario acerca de la marca, como las opiniones y las reseñas).
Existen varios ejemplos de marketing personalizado ético en la actualidad, entre ellos se encuentran:
- Target: Esta empresa utiliza los datos de compra de sus clientes para enviarles promociones personalizadas.
- Netflix: La plataforma de streaming utiliza los datos de visualización de sus usuarios para recomendarles contenido personalizado.
- Coca-Cola: La marca utiliza el marketing personalizado para crear campañas publicitarias que se adapten a los intereses de sus consumidores.
- Spotify: La plataforma de música utiliza los datos de escucha de sus usuarios para construir su Radar de Novedades y Descubrimiento Semanal.
- Amazon: La empresa utiliza los datos de compra de sus clientes para recomendarles productos personalizados.
Recapitulando, para equilibrar la personalización del marketing con la privacidad del usuario, las empresas deben obtener el consentimiento del usuario, ofrecer opciones de privacidad, limitar la recopilación de datos, proteger los datos del usuario, no vender sus bases a terceros y ser transparentes en el uso de los datos del usuario, todo esto para afinar los gustos de cada usuario y darles los mejores contenidos y sugerencias en la motivación de compra de algún producto, servicio o consumo de contenido.
