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Tips importantes para realizar un informe de desempeño en Redes Sociales.

Sabemos lo importante que es la transformación de información que recibimos de una marca, cuenta o tema en redes sociales, ya sea para algo tan macro como analizar el desempeño digital de una campaña de marketing, así como para algo tan puntual como evaluar el impacto de la publicación de un contenido, realizar un concurso, una votación, etc.

Por ello es clave hacer un buen análisis y luego plasmarlo en un excelente informe de desempeño en redes sociales. No solo para que nos arroje información adecuada y reaccionar positivamente frente a los trabajos futuros, sino que también, para que se validen las acciones y decisiones tomadas, se evalúe tu propio trabajo y plasmes tu profesionalismo en un documento.

Por este motivo quisimos realizar este artículo y dejar tips importantes a la hora de realizarlo.

Tiempo: el informe relaciona una síntesis de lo que sucedió en un periodo determinado, el cual se fija según los objetivos de cada marca, puede ser diario, semanal, quincenal, mensual, trimestral semestral o anual y hay que darle una orientación adecuada para saber leer las estadísticas que nos llevan a obtener insights importantes.

Objetivos: cuando planteaste tu estrategia había objetivos que pretendías alcanzar, bueno pues serán ahora esos objetivos los que vas a evaluar, ¿se habrán cumplido?

Estrategia: es el método de cómo vas a lograr los objetivos.

Indicadores: para la medición de ese objetivo, existe un indicador previo (KPI), que te dirá que tan bien estuvo tu estrategia digital, ¿aumentó?, ¿disminuyó?, ¿hablaron bien?, ¿hablaron mal?, ¿compartieron el contenido?, etc.

Métrica: será como vas a obtener los datos para armar el indicador y evaluar. Es el monitoreo que harás para seguir el progreso hasta lograr los objetivos.

Ejemplo: Si el objetivo es: aumentar los seguidores de la cuenta, el indicador (KPI) será “Cantidad de nuevos seguidores en el periodo”, la métrica es el seguimiento de la evolución de los seguidores y la estrategia puede ser (por ejemplo) Realiza un sorteo o votación.

Te recomendamos armar una plantilla para hacerlo más práctico e indicar claramente el indicador y la métrica por cada objetivo planteado.

TIPS:

No mires solo tus redes sociales: recuerda que hay muchas personas hablando de ti, tu marca o tema de interés que no interactúan directamente con tus redes, hay personas comentando sobre ti sin haberte mencionado o etiquetado, ellos también valen.

No solo cuentes números: en muchos casos un posteo puede tener muchos comentarios, pero ¿has evaluado si son todos positivos o aprueban el comportamiento de la marca?, el análisis cualitativo también es altamente relevante.

Contextualizar: cosas que pasan en redes sociales que están ligadas a la época, indica qué suceden las cosas, el sentido sentido y el análisis.

Compártelo con tu competencia: será un indicador de cómo se comporta la audiencia con esa industria, mira las estrategias para todos los usuarios y sobre todo, las que no.

Un indicador por red social: cada red social tiene un público y un modo de operar distinto, confecciona KPIs y métricas para cada red social

Y todo esto es así, así se ha hecho de manera sencilla y rápida con Social Media Analytics de Tooldata, donde se puede medir y comparar con el período anterior para ver la evolución de lo que ha sucedido con la marca.

Las métricas de un informe:

✓ El seguimiento de los fans.

✓ HeatMap, interacciones por día de la semana y la hora:

✓ Resumen de cantidad y tipo de publicaciones:

Dos métricas importantes las cuales se deben comparar son evolución de Interacciones versus cantidad de publicaciones, con estas dos gráficas analizas que tan bien estuvo la reacción de tu audiencia con las publicaciones y si en realidad es necesario realizar esa cantidad de publicaciones.

Los datos que requieren poner análisis y de tu expertise

✓ KPIs calculados!, esta funcionalidad es buenísima porque tiene muchos indicadores ya calculados en función del periodo anterior, te da un vistazo rápido si la marca se puso remolona o todo lo contrario.

✓ Organizado, filtra los datos, menciona los más importantes.

✓ Comparativos con la competencia (en todas las estadísticas):

Estos son solo algunos ejemplos de métricas de Social Media Analytics de Tooldata, que se pueden agregar al informe, también se pueden incluir los datos adquiridos de la herramienta Social Media Listening de Tooldata, para hacer más amplia la información y análisis.

Cómo mencionamos al principio, es bueno tener una plantilla del informe, para que la información sea entregada de una manera ordenada, coherente y estándar, vamos a dar un ejemplo:

  1. Resumen de acciones: resumen de las acciones que se realizaron el último mes o en el periodo que se esté haciendo el informe, cosas positivas y negativas y un aspecto global de la marca.
  2. Monitoreo de seguidores: grafico o tabla donde muestre su evolución ya sea diario durante un mes o por el periodo que se realice el informe.
  3. Resultados por red social con métricas, estadísticas y gráficos: análisis de todos los datos que se obtienen de las herramientas, en este punto se adquieren los puntos de vista más el cumplimiento de los objetivos.
  4. Análisis y conclusiones: concluir qué estrategias fueron acertadas, que aspectos están funcionando.
  5. Acciones o cambios: según los resultados verás que se podrán hacer sugerencias de cómo avanzar.

El análisis en estos casos es demasiado importante, ya que conociendo a nuestros seguidores, sabemos ante qué eventos pueden llegar a tener reacciones positivas. Adicional a los aspectos positivos, debemos estar muy pendientes de las acciones que no funcionaron, compararlas con las que sí y hacer un cambio preciso y prudente para que no se pierda ninguna inversión.

Si les gusto nuestro artículo y quieren recibir alguna información nos pueden escribir a: hola@tooldata.io