‌Bien sabemos de la importancia de generar una buena comunicación con los clientes, y en el mundo digital se debe maximizar ese esfuerzo. Un centro comercial pasó de ser un lugar de compras a un lugar de experiencias. Por ello se debe conocer muy bien la audiencia y lo que los motiva a conectar con la marca constantemente.

En esta oportunidad queremos mostrarte la tendencia de contenidos en redes sociales de los centros comerciales de Bogotá. Con este estudio quisimos conocer las acciones que llaman más la atención de sus seguidores y lo que los lleva a interactuar con sus cuentas.

¿Por qué es importante tener la retroalimentación de las campañas comunicacionales digitales que ha implementado una marca? Hay una premisa fundamental, y data de muchos años atrás: “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” y las estrategias de comunicaciones no son la excepción.

En este caso podemos conocer las afinidades y reacción que tienen los seguidores con sus marcas, evaluar cómo va funcionando la estrategia planteada y fortalecer la comunicación con su comunidad, lo que impacta directamente en el logro de los objetivos.

Parece que esto es muy obvio, pero cuando se aterriza a la realidad, pocas marcas realizan estas practicas.

¿Cómo lo hicimos?

En primer lugar, decidimos revisar que tan visibles son sus redes sociales en los sitios web oficiales, ya que este es un primer filtro de búsqueda de un cliente o consumidor.

Luego, utilizando el sistema Tooldata Analytics, evaluamos la audiencia de las cuentas de las 3 redes sociales Facebook, Instagram y Twitter de cada centro comercial y detectamos las publicaciones con mayor impacto y con mayor interacción según las métricas dadas en cada red social.

Los resultados

Visibilizamos que las cuentas de redes sociales están muy ocultas en sus sitios web. Del total de la búsqueda de 43 centros comerciales, solo un 10% tiene sus redes visibles y sus links actualizados, que permiten tener un acceso directo y oportuno.  Sin duda es una práctica que se debe mejorar.

Analizamos las publicaciones de cada red social y tomamos las primeras posiciones en interacción de cada una, para descubrir a que situaciones están respondiendo los seguidores:

En Facebook, los me Encanta en su mayoría, responden hacia personajes reconocidos de Colombia que les tienen regalos a los asistentes. En los me Divierte  reaccionaron a invitaciones de personajes reconocidos, en el primer lugar reaccionaron al lanzamiento de una película de un humorista. El sentimiento de me Entristece tomo fuerza con las publicaciones de la muerte de un cantante. En el primer lugar de me Enoja fueron personas que no estaban de acuerdo con tener animales encerrados, los otros lugares son personas que no estaban de acuerdo con el resultado de algunos sorteos. En los Me asombra y los Likes reaccionaron los seguidores a publicaciones de exhibiciones novedosas y por ultimo en Comentarios y Compartidos reaccionaron a concursos.

En Twitter, el mayor numero de interacciones se presentaron en un concurso de marcadores de partidos.

En Instagram, las reacciones de me Gusta atienden  a invitaciones de actividades y los Comentarios a concursos de los Centros Comerciales.

En conclusión pudimos notar que la mayoría de reacciones de las tres redes sociales fueron hacia videos, ya sea informativos con las celebridades o de concursos.

Como lo mencionamos en un inicio, los centros comerciales se convirtieron en experiencias y es lo que podemos encontrar en común con la reacción de los seguidores, la invitación a participar en actividades, eventos, concursos y acciones que les parezcan novedosas los incita a tener contacto con las publicaciones y estar mas cerca de los centros Comerciales para vivir sus ratos de ocio y experiencias.

Si desean tener más información nos pueden escribir a hola@tooldata.io