¡Bienvenid@s al blog!  Espero se encuentren excelente. Estoy segura de que en las últimas semanas, hemos visto noticias sobre los conciertos de grandes artistas en Latinoamérica, además de las experiencias buenas y malas de los asistentes, a través de plataformas  como TikTok e Instagram.

Hoy quiero hablarles de cómo el Social Listening se convierte en un aliado clave para las marcas y los equipos encargados de la logística de eventos,  pero… ¿Cómo es esto?,  Pondremos como ejemplo los conciertos masivos.  Miremos estas situaciones en detalle:

📣 Promoción del concierto

Cuando creamos el plan de comunicación, se determinan los promotores, canales de promoción, campañas en redes sociales, entre otros; es allí donde ¡El Social Listening entra en acción!, ya que podemos implementarlo para monitorear las conversaciones  previas al evento, hacer un seguimiento a nuestras acciones de comunicación (Engagement) y medir el nivel de aceptación.

💥 Experiencias previas: La venta de la boletería

Lo primero que se encuentran los usuarios antes del concierto es la venta de boletas, concretamente con la plataforma en la que se hace la compra, ya que ese tipo de plataformas tienden a saturarse y comienza a generar malestar en los asistentes  (esta es una de las primeras experiencias del cliente con nuestro evento,  y ya deberíamos tener activa nuestra escucha).  A partir de allí se empiezan a generar conversaciones  en redes sociales, relacionadas al concierto,  sobre todo si hubo una experiencia negativa (pero ambas opiniones sean negativas o positivas brindan información útil).

Recuerda que el Social Listening además de arrojarnos información en tiempo real sobre nuestro evento , también nos ayuda a detectar una posible crisis de reputación a través de alertas automatizadas y nos ayudará para tomar acciones a tiempo.

🎤 Conversaciones antes, durante y después del concierto

Desde el ingreso, los asistentes  comienzan a relatar y  compartir sus experiencias en redes sociales, como por ejemplo: la organización de la logística (accesos) , el tiempo que les tomo entrar al sitio, seguridad, señalización para las filas, etc.

Durante el evento podemos ir observando  como se sintieron los asistentes, que fue lo que más les gusto, que dijo el artista, entre otros; además, si se hace uso del Social Wall podemos recopilar fácilmente la información a través de hashtags oficiales, configurarlos en nuestro proyecto de monitoreo y hacerles seguimiento.

Ten en cuenta que al terminar el evento, la conversación no termina allí, ya que normalmente los medios de comunicación siguen hablando del tema días después.

Es así como toda esa información puede ayudar a mejorar la calidad de nuestros eventos, realizar una mejor planeación y tomar acciones contundentes ante futuras problemáticas.

¿Te gustaría conocer más de esta poderosa herramienta?  Stalkeanos, escríbenos o prueba nuestro demo, ¡Queremos ayudarte!

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¡Hasta la próxima!!