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Etapas al implementar un análisis de redes sociales

El análisis de redes sociales por lo general es complejo de implementar y de acuerdo a lo observado, consta de tres etapas:

ENTUSIASMO: En esta etapa los ejecutivos de empresas tienen la certeza de que deben realizar un análisis en redes sociales ya que ven el enorme potencial para su negocio y consideran real la necesidad de una discusión dentro de la empresa, basada en datos concretos. Con la esperanza de crear valor con Big Data, algunas empresas cruzan la barrera del presupuesto y realizan inversión en tecnología y personal capacitado, en otros casos externalizan el servicio en agencias digitales que ofrecen este servicio. Esta certeza está impulsada por casos de éxito asociados al análisis de redes sociales por parte de competidores y/o proveedores.

DECEPCIÓN: El entusiasmo los lleva a proyectar altos retornos en ventas y a tener altas expectativas relacionadas a la inversión que han realizado, pero desaparece cuando los resultados no son los esperados. En esta etapa las empresas bajan la inversión en tecnología y capacidad de horas hombre en análisis de redes sociales.

FASE DE REALISMO: Las empresas re definen sus expectativas y formulan estrategias de inversión analítica más realistas, basada en el aprendizaje obtenido del proceso fallido. La re inversión está orientada a alcanzar metas reales, con crecimiento gradual y alcanzables, en comparación a las fijadas en la etapa de entusiasmo. En los peores casos, las empresas se descontentan del sistema y dejan de darle la importancia que requiere, manteniendo solamente publicidad unidireccional en redes sociales, únicamente por el motivo de "estar presente".

¿Te sientes identificado con estas tres fases?. Llevamos 9 años visitando empresas con ganas de implementar análisis de redes sociales y la gran mayoría pasa por estas tres fases antes de comenzar a ver buenos resultados.