¡Bienvenidos/as como siempre! Hoy los invito a que nos hagamos las siguientes preguntas: ¿Cómo se puede perjudicar la reputación online de nuestra marca?, y ¿Cómo puedo intentar prevenirlo?

Es probable que algunos ya sepan las respuestas, como es probable que apenas hoy se cuestionen sobre este tema. Para cualquier empresa o Start Up (a los emprendedores también los tenemos en cuenta) específicamente para esas personas encargadas del área de Marketing y Comunicaciones, es importante no solo conocer que concepto tienen los clientes potenciales en Internet sobre nuestro negocio ; sino que también es necesario realizar un seguimiento minucioso de esa presencia online y que están diciendo de nosotros.

¿Qué acciones perjudican la Reputación Online?

En esta ocasión, abarcaremos 3 acciones más comunes que afectan significativamente el prestigio de una empresa:

• Artículos periodísticos Online: Los artículos de este tipo (sobre todo de medios de comunicación reconocidos) pueden impactar fuertemente a nuestra marca , en especial cuando hablan de manera negativa porque se convierte en un “escándalo” y hasta las personas que no conocen tu marca y no saben que sucedió realmente, empezaran a tener una mala imagen.
• Mal Servicio al Cliente: Sin duda una de las principales causas de quejas en redes sociales y reseñas de Google Maps; recordemos que nuestros clientes en su gran mayoría poseen smartphone y conexión a wifi, elementos que utilizarán en caso de no sentirse satisfechos con el servicio de la empresa.
• Fake News: Esto le ocurre frecuentemente a los bancos debido a las innumerables estafas que se realizan a través  de suplantación, portales o plataformas de empleo con vacantes falsas de grandes empresas, rumores sobre los componentes de un producto, etc.

Algunos consejos para prevenir una crisis de reputación:

• Crear un plan de crisis de reputación que contenga varios posibles escenarios negativos  y como se actuara frente a cada uno
• Mantener una reputación Online positiva, esto requiere un constante monitoreo y seguimiento en redes sociales, medios digitales, etc.
• Transmitir confianza hacia tu audiencia, darles a entender que ante cualquier problema o inconveniente obtendrán una respuesta a través de los canales dispuestos para este fin.

Cuidar nuestra presencia en línea es fundamental al momento de establecer una relación de confianza y credibilidad con nuestros clientes, es por esto que desde Tooldata podemos ayudarte a que seas el primero en hacer parte de las conversaciones de los usuarios sobre tus productos o servicios,  y poderles brindar la ayuda necesaria.

Escríbenos a hola@tooldata.io y ¡Manos a la obra!